استفاده از یک حساب آزمایشی

پاسخ به سوالات متداول آزمون های مجازی

🔹1- آیا استفاده از لپ‌تاپ برای شرکت در آزمون الزامی است؟
برای شرکت در آزمون‌ها استفاده از رایانه یا لپ‌تاپ اکیدا توصیه می‌شود، و استفاده از گوشی برای شرکت در آزمون‌ها جز در موارد اضطراری توصیه نمی‌شود.

🔹۲- آیا با گوشی نیز می‌توان در آزمون‌ها شرکت کرد؟
اگر گوشی مناسب و اینترنت پرسرعت در دسترس دارید ممکن است بتوانید با گوشی در آزمون شرکت کنید. برای این منظور می‌توانید در آزمون‌های آزمایشی که بعضی از اساتید برگزار می‌کنند شرکت نمایید و عملکرد گوشی خود را در آزمون‌های آزمایشی تست کنید.

🔹۳- اگر در حین امتحان برق یا اینترنت قطع شد چه باید کرد؟
با یک گوشی که باتری کامل و اینترنت مناسبی دارد وارد سامانه آزمون‌ شوید و ادامه آزمون را پیگیری کنید.

🔹۴- اگر در حین امتحان مرورگر در صفحه سوالات گیر کرد یا خطا داد چه باید کرد؟
مرورگر خود را ببندید و مجددا با نام کاربری و رمز عبور وارد سامانه آزمون شوید و آزمون را ادامه دهید.

🔹۵- اگر رمز ورود فراموش شد چه باید کرد؟
حتما ۲۴ ساعت قبل از آزمون ورود به سامانه را آزمایش کنید و از درستی رمز عبور خود اطمینان حاصل کنید. اگر مشکلی در ورود به آزمون داشتید از طریق سامانه گلستان اقدام فرمایید یا با شماره تلفن ۳۲۶۲۸۸۰۰ تماس بگیرید.

🔹۶- آیا همه آزمون‌ها نیازمند ارسال فایل دست‌نوشته هستند؟
خیر، بخش عمده‌ای از آزمون‌ها حالت چند گزینه‌ای دارند و نیازی به ارسال فایل دست‌نوشته ندارند. همچنین در بخشی آزمون‌های تشریحی پاسخ‌ها باید تایپ شوند. ارسال فایل دست‌نوشته معمولا برای درس‌های محاسباتی کاربرد دارد که در آنها نیاز است فرمول‌ها و راه حل‌ها روی کاغذ نوشته شوند. از استاد درس می‌توانید بپرسید که چه نوع سوال‌هایی برای آزمون در نظر گرفته‌اند و آیا نیازی به اسکن دست‌نوشته وجود دارد یا خیر.

🔹۷- اگر در زمان آزمون سوال‌ها قابل رویت نبود چه باید کرد؟
با شماره تلفن ۳۲۶۲۸۸۰۰ تماس بگیرید تا این مشکل بررسی گردد.

🔹۸- اگر در حین آزمون به اشتباه صفحه آزمون را ببندیم چه باید کرد؟
مجددا با نام کاربری و رمز عبور وارد سامانه آزمون شوید و آزمون را ادامه دهید.

🔹۹- اگر فراموش کنیم دکمه اتمام آزمون را بزنیم چه می‌شود؟
سامانه به طور خودکار پس از پایان مهلت آزمون، تا آخرین صفحه‌ای را که جواب داده‌اید و دکمه صفحه بعد را زده‌اید به عنوان سوالات تحویل داده شده در نظر می‌گیرد.

🔹۱۰- اگر قبل از رسیدن به آخرین صفحه سوالات وقت تمام شود چه می‌شود؟
سامانه به طور خودکار تا آخرین صفحه‌ای را که جواب داده‌اید و دکمه صفحه بعد را زده‌اید به عنوان سوالات تحویل داده شده در نظر می‌گیرد.

🔹11-در صورتی که در حین آزمون مرورگر خود را Reload (رفرش) کنیم چه می‌شود؟
مجددا همان صفحه‌ای که قبلا باز بوده نمایش داده می‌شود و می‌توانید آزمون را ادامه دهید.

🔹۱۲- در صورتی که در حین آزمون روی دکمه Back مرورگر کلیک کنیم چه می‌شود؟
صفحات قبلی آزمون نمایش داده می‌شود ولی امکان ایجاد تغییر وجود ندارد. زدن دکمه Back باعث خطا در اعتبارسنجی پاسخ‌نامه شما خواهد شد و ممکن است به اشتباه از برخی سوالات پرش کنید. در صورتی که سهوا دکمه Back را زدید توصیه می‌شود به طور کامل از آزمون خارج شده و مجددا وارد آزمون شوید.

🔹۱۳- منظور از اینکه فقط یک دفعه می‌توان در آزمون شرکت کرد چیست؟
یک دفعه شرکت در آزمون از لحظه کلیک بر روی دکمه «شرکت در آزمون» تا لحظه کلیک روی دکمه «ثبت پاسخ‌ها و اتمام آزمون» یا پایان مدت آزمون است. بنابراین از زمانی که دکمه شرکت در آزمون را کلیک می‌کنید تا زمانی که مدت آزمون پایان نیافته می‌توانید از سامانه خارج شوید و مجددا وارد شوید و آزمون را ادامه دهید.

🔹۱۴- آیا حداکثر مدت آزمون‌های مجازی ۷۵ دقیقه است؟
بسته به تعداد واحدهای درس و تعداد سوال‌های طرح شده در آزمون، ممکن است مدت آزمون متغیر باشد. تقریبا ۴۸ ساعت قبل از آزمون می‌توانید با مراجعه به صفحه درس در سامانه آزمون‌ها و یا از استاد درس جویا شوید که مدت آزمون طراحی شده دقیقا چقدر است.

🔹۱۵- برای ورود به آزمون حتما راس ساعت مشخص مثلا ۸ باید همه حضور داشته باشند و یا اینکه میتوانند در بازه ی مشخص شده یعنی ۸ تا ۱۱ هر ساعتی که خواستند برای امتحان حضور پیدا کنند؟
با توجه به اینکه مدت آزمون متغیر است، بازه زمانی مجاز نیز ممکن است متغیر باشد و حداکثر آن ۳ ساعت در نظر گرفته شده است. بنابراین توصیه می‌شود از همان ابتدای بازه زمانی مجاز در آزمون شرکت نمایید. برای دانستن بازه زمانی مجاز شرکت در آزمون، ۴۸ ساعت قبل از آزمون به صفحه درس مورد نظر در سامانه آزمون‌ها مراجعه کنید.

🔹۱۶- دانشجویانی که به طور همزمان ۲ امتحان دارند چگونه باید شرکت کنند؟
این دسته از دانشجویان بایست ی ۴۸ ساعت قبل از آزمون با مراجعه به سامانه آزمون‌ها، مدت هر یک از آزمون‌ها را بررسی کنند و ابتدا در درسی که مدت کمتری دارد شرکت کنند. بعنوان مثال اگر دانشجویی در بازه زمانی ۸ تا ۱۱ دو امتحان دارد که یکی ۳۰ دقیقه و دیگری ۷۵ دقیقه است، بایستی بین ساعت ۸ تا ۸:۳۰ امتحان اول و از ۸:۳۰ تا ۹:۴۵ امتحان دوم را شرکت نماید.

🔹۱۷- برای شرکت در آزمون چه نرم‌افزارهایی مورد نیاز است؟
۱- مرورگر اینترنت (ترجیحا Chrome یا Firefox)
۲- نرم‌افزار عکس‌برداری برای دروس محاسباتی (مانند CamScanner)
۳- نرم‌افزارهایی که استاد درس از قبل. تعیین کرده است.

🔹۱۸- حالت عدم برگشت به سوال قبلی توسط استاد درس قابل تغییر است؟
خیر، این حالت به صورت سیستمی برای همه آزمون‌ها تنظیم شده است.

قوانین استفاده از تسکولو

در صورت استفاده از سرویس تسکولو شما قوانین و شرایط زیر را قبول کرده و باید مطابق آن‌ها از سرویس استفاده کنید. حق به روز رسانی و ایجاد تغییرات در این قوانین و شرایط استفاده بدون هیچ اطلاع قبلی برای شرکت تسکولو، محفوظ است. عدم رعایت هر کدام از قوانین زیر ممکن است منجر به حذف حساب کاربری شما شود.

1. مسئولیت حفاظت از نام کاربری و کلمه عبور شما به عهده خودتان است. شما شرکت را از هرگونه خسارت یا آسیب برخاسته از عدم پیروی شما از این قانون امنیتی مبرا دانسته و تمامی مسئولیت را شخصا به عهده می‌گیرید.
2. شما مسئولیت تمامی محتوای ایجاد شده و فعالیت‌های انجام شده در پروژه‌هایی که ساخته‌اید را به عهده می‌گیرید (حتی وقتی که ایجاد محتوا یا فعالیت توسط شخص دیگری که عضو پروژه شما است انجام شده باشد).
3. شما اجازه استفاده از سرویس را برای مقاصد غیرقانونی یا مقاصدی که قانون‌های محلی شما را نقض می‌کنند ندارید.
4. شما موظف هستید در حین ثبت نام برای استفاده از سرویس یک آدرس ایمیل صحیح و هر اطلاعات دیگری که از شما درخواست می‌شود را ارائه کنید.
5. هر حساب کاربری باید تنها توسط یک نفر استفاده شود و استفاده از یک حساب کاری توسط چندین نفر مجاز نیست. شما می‌توانید هر کسی را که می‌خواهید به پروژه‌های خود دعوت کنید استفاده از یک حساب آزمایشی استفاده از یک حساب آزمایشی و آن‌ اشخاص حساب کاربری مخصوص خود را خواهند داشت.
6. شما باید یک انسان بوده و بالای ۱۲ سال سن داشته باشید. حساب‌های کاربری ایجاد شده توسط «بات»ها یا هرگونه روش خودکارسازی دیگر مجاز نیستند.

1. سرویس برای پروژه‌هایی با حداکثر ۱۰ عضو رایگان است. شما تنها در صورتی که جهت استفاده از سرویس هزینه اعلام شده را پرداخت نمایید می‌توانید بیش از ۱۰ نفر به پروژه دعوت نمایید. در صورتی که پس از پرداخت اولیه، برای تمدید پرداختی انجام ندهید، دسترسی اعضای مازاد بر ۱۰ نفر تا زمانی‌که پرداخت را انجام دهید یا اعضای اضافی را حذف کنید از پروژه شما قطع خواهد شد.
2. در صورت دعوت کردن عضو جدید که منجر به تغییر برنامه پرداختی پروژه شود، تغییر مبلغ از دوره پرداختی بعدی (مثلا ماه بعد) اجرایی می‌شود. به طور مشابه، در صورتی که حذف کردن عضو از پروژه باعث تغییر برنامه پرداختی پروژه شود، تغییر مبلغ از دوره پرداختی بعدی اجرایی خواهد شد و مبلغ پرداختی فعلی بازگردانده نمی‌شود.
3. حذف کردن عضو از پروژه ممکن است باعث تغییر در برنامه پرداختی شود، ولی اطلاعات ایجاد شده توسط کاربر حذف شده در پروژه حذف نمی‌شود. عمل حذف کردن از پروژه صرفا دسترسی کاربر را از پروژه قطع می‌کند.
4. تمامی قیمت‌ها بدون احتساب مالیات و عوارض اعلام شده و مبالغ مرتبط به این موارد حین پرداخت به صورت حساب افزوده می‌شوند.
5. پس از نهایی شدن خرید طرح انتخابی، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در خرید، تغییر مبلغ فاکتور به دلیل انصراف از خرید، حذف یا تغییر در طرح و یا تعداد نفرات استفاده‌کننده وجود نداشته، و امکان بازپرداخت مبلغ وجود نخواهد داشت.

1. مسئولیت متوقف کردن برنامه پرداختی پروژه، تنها بر عهده شخص ایجاد کننده آن است. درخواست توقف پرداخت با تماس تلفنی یا ارسال ایمیل کافی نیست. برای پایان دادن به برنامه پرداختی پروژه باید پروژه را از طریق بخش تنظیمات ببندید (بستن پروژه).
2. بلافاصله پس از بستن پروژه، هیچ کدام از اعضای پروژه به جز شخص مالک پروژه (کسی که پروژه را ایجاد کرده) به آن دسترسی نخواهند داشت. شما می‌توانید پروژه‌های بسته شده‌ی خود را پس از ورود به تسکولو از طریق لینک پروژه‌های بسته شده در نوار کناری مشاهده کنید.
3. در صورتی که پروژه خود را قبل از پایان دوره‌ای که برای آن پرداختی انجام داده‌اید ببندید، دسترسی همه اعضای پروژه به جز مالک پروژه بلافاصله قطع خواهد شد و برنامه پرداختی متوقف می‌شود، ولی بازپرداختی برای زمان باقی مانده از دوره پرداخت‌شده انجام نخواهد شد.
4. شرکت به صلاحدید خود حق دارد در هر زمانی و به هر دلیلی حساب کاربری شما را معلق یا حذف کند و ارائه هرگونه خدمت به شما را متوقف کند. توقف سرویس‌دهی به این صورت منجر به غیرفعال سازی یا حذف کامل حساب کاربری شما یا قطع دسترسی شما به همه یا تعدادی از پروژه‌هایتان خواهد شد. شرکت حق سرباززدن از ارائه سرویس به هر شخصی را به هر دلیل و در هر زمانی برای خود محفوظ نگه‌می‌دارد. در صورت تعلیق یا حذف حساب کاربری، در صورت عدم منع قانونی، دلیل آن به شما اعلام خواهد شد.

1. شرکت حق دارد در هر زمان، و یا هر چند وقت یکبار، هر بخشی از سرویس را، با یا بدون اطلاع‌رسانی، به طور موقت یا دائمی تغییر دهد یا متوقف کند.
2. حق تغییر قیمت‌های تمامی سرویس‌ها مشروط به اطلاع از ۳۰ روز قبل برای شرکت محفوظ است. این اطلاع رسانی می‌تواند در هر زمانی از طریق ارسال ایمیل یا نمایش یک پیام واضح روی سایت انجام شود.
3. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پاسخ‌گویی به اشخاص ثالث در مورد هرگونه تغییر در سرویس، تغییر قیمت و تعلیق یا توقف سرویس ندارد.

1. تمامی اطلاعات ایجاد شده در سرویس باید مطابق با قوانین حقوق معنوی ایران باشند.
2. ما هیچ‌گونه ادعایی در مورد مالکیت معنوی محتوای ایجاد شده توسط شما در سرویس نداریم. مالکیت معنوی تمامی اطلاعات ایجاد شده و فایل‌های آپلود شده روی سرویس متعلق به شما خواهد ماند.
3. شرکت بر محتوای ایجاد شده روی سرویس نظارت مستقیم ندارد، ولی حق (و نه تعهد) این‌که به صلاحدید خود هر اطلاعاتی را که در سرویس موجود است حذف یا رد کند برای شرکت محفوظ است.
4. تمامی طراحی و ظاهر سرویس تحت مالکیت معنوی تسکولو بوده و تمامی حقوق آن برای تسکولو محفوظ است. شما بدون اجازه‌نامه کتبی از شرکت مجاز به تکثیر، کپی‌کردن یا استفاده مجدد از هیچ قسمتی از کد HTML، CSS، JavaScript و یا المان‌های بصری تسکولو نیستید.

1. شما ریسک استفاده از سرویس را به عهده می‌گیرید. سرویس «به صورتی که هست» و «به صورت موجود» ارائه می‌شود.
2. پشتیبانی فنی فقط از طریق ایمیل انجام می‌شود.
3. شما درک می‌کنید و می‌پذیرید که شرکت از فروشنده‌ها و ارائه‌دهندگان دیگر برای میزبانی، فراهم آوردن سخت‌افزار، نرم‌افزار، شبکه، محل ذخیره‌سازی و دیگر تکنولوژی‌ها مرتبط و الزامی برای اجرای سرویس استفاده می‌کند.
4. شما نباید سرویس را تغییر دهید یا هک کنید.
5. شما نباید سایت دیگری را به گونه‌ای تغییر دهید که به طور غیر واقعی القا کند که با سرویس یا شرکت تسکولو ارتباط دارد.
6. شما قبول می‌کنید که هیچ بخشی از سرویس سوء استفاده نکرده و آن را بدون اجازه‌نامه کتبی از شرکت کپی و همانند سازی نکنید و نفروشید.
7. ما می‌توانیم، ولی موظف نیستیم، محتوا یا حساب‌های کاربری را که به صلاحدید خود غیرقانونی هستند یا حقوق معنوی اشخاص ثالث یا این شرایط و قوانین استفاده از سرویس را نقض می‌کنند، حذف کنیم.
8. سوء استفاده زبانی، فیزیکی، نوشتاری یا به هر نوع دیگر، از جمله اما نه محدود به بدکلامی، تهدید زبانی یا نوشتاری و آزار جسمی به هر کاربر سرویس، کارمند یا خدمت‌گذار شرکت تسکولو بلافاصله منجر به حذف حساب کاربری شخص خواهد شد.
9. شما درک می‌کنید که پردازش تکنیکال و انتقال داخل سرویس، از جمله محتوای شما، ممکن است به طور رمزگذاری نشده انجام شده و مستلزم (الف) انتقال اطلاعات بین شبکه‌های مختلف و (ب) تغییرات جهت مطابقت با نیاز‌های تکنیکال تماس با این شبکه‌ها یا دستگاه‌ها باشد.
10. شرکت حق تعلیق موقت حساب کاربری شما را در صورتی که استفاده شما بیش از حد از متوسط استفاده دیگر کاربران سرویس باشد محفوظ نگه می‌دارد. لازم به ذکر است، مگر در موارد نادری که سطح استفاده یک کاربر تاثیر منفی روی بازدهی کلی سرویس برای دیگر کاربران داشته باشد، قبل از انجام هر عملیاتی در این مورد، با مالک حساب کاربری تماس برقرار کرده و ایشان را در جریان موضوع قرار می‌دهیم.
11. شرکت ضمانت نمی‌کند که (الف) سرویس نیازهای خاص شما را براورده می‌کند، (ب) سرویس بی‌وقفه، به‌موقع، ایمن یا بدون خطا کار کند، (ج) نتایجی که با استفاده از سرویس به دست می‌آیند دقیق و قابل اتکا باشند، (د) کیفیت هر محصول، سرویس، اطلاعات یا دیگر خدمات و کالاهایی که از طریق سرویس به خریداری شده یا به دست آمده‌اند در سطح انتظارات شما باشد و (هـ) هرگونه خطایی در سرویس تصحیح شود.
12. شما صریحا درک و قبول می‌کنید که شرکت در مورد استفاده از یک حساب آزمایشی هیچ‌گونه ضرر مستقیم، غیرمستقیم، تصادفی، خاص، متعاقبی و یا نمونه‌ای، از جمله اما نه محدود به ضررهای ناشی از از دست دادن سود، از دست دادن حسن نیت، از دست دادن محتوا، عدم استفاده یا هر ضرر نامشهود دیگر (حتی در صورتی که شرکت از امکان به وجود آمدن ضرر با خبر شده باشد) که ناشی از (الف) استفاده یا عدم امکان استفاده از سرویس، (ب) هزینه خرید کالا یا خدمات جایگزین که از هرگونه کالا، داده، اطلاعات یا سرویس تهیه یا خریداری شده، پیام‌های دریافت شده و پرداخت‌های انجام شده به یا از سرویس ناشی شده است، (ج) دسترسی یا تغییر غیر مجاز داده‌ها یا اطلاعات منتقل شده، (د) اظهارات و یا فعالیت‌های اشخاص ثالث در سرویس و (هـ) هر موضوع دیگر مرتبط با سرویس، مسئولیتی ندارد.
13. عدم توانایی شرکت در زمینه اجرا یا اعمال هر کدام از حقوق شرکت یا بند این قوانین استفاده از سرویس به معنی چشم‌پوشی شرکت از آن حق یا بند نیست. شرایط و قوانین استفاده از سرویس به منزله یک توافقنامه کامل بین شما و شرکت بوده و تمامیت آن بر استفاده شما از سرویس حاکم است، و هرگونه توافقنامه قبلی بین شما و شرکت (از جمله اما نه محدود به تمام نسخه‌های قبلی شرایط و قوانین استفاده از سرویس تسکولو) را لغو می‌کند.
14. سوالات در مورد شرایط و قوانین استفاده از تسکولو باید به [email protected] ارسال شوند.

هرگونه قابلیت جدید، به روز رسانی، یا بهینه‌سازی که سرویس فعلی را تغییر دهد، از جمله اما نه محدود به انتشار ابزارها و منابع جدید، تحت همین شرایط استفاده از سرویس خواهد بود.

ادامه استفاده شما از سرویس پس از اینگونه تغییرات به معنی موافقت شما با این تغییرات است.

نرم‌ افزار CRM سرو ابزاری کاربردی برای ارتباط موثر با مشتریان

نرم افزار CRM سرو به تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات شما این توانایی را می‌دهد تا در تمام چرخه حیات مشتری، برای تجربه‌ای بهتر و به یاد ماندنی‌تر، با یک‌دیگر همکاری کنند.

دسترسی فوری و بدون نیاز به پرداخت

مزایای استفاده از نرم‌ افزار CRM ابری چیست ؟

سرعت بیشتر، کنترل بهتر، مدیریت موفق‌تر

مدیریت و نظارت بر فرآیند فروش

فراموش نشدن پیگیری‌ها

اطلاع رسانی خودکار به مشتری

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری‌ها

ویژگی‌های کلیدی نرم افزار CRM سرو

کارتابل کاربران و نمودار‌‌ها

کارشناسان شرکت نیز به وسیله کارتابل که قابل شخصی سازی بر‌اساس نیاز‌های آنان می‌باشد، تمام فعالیت‌های روزانه خود در سازمان را مشاهده خواهند کرد تا بتوانند برنامه‌ریزی فعالیت‌های روزانه خود را به راحتی انجام دهند. کارتابل کاری ابزاری سودمند برای دستیابی سریع به اطلاعات مختلف در نرم افزار سی آر ام و افزایش بهره‌وری است.

فروش در دست

مدیران با مشاهده همه فرصت‌های فروش سازمان در یک نما می‌توانند از وضعیت تمامی فروش‌ها مطلع شوند.

همچنین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به آیکن‌های زرد، سبز، خاکستری و قرمز از وضعیت کار‌های همکاران خود در قبال این فروش‌ها و نحوه ارتباط با مشتری مطلع گردند. این قابلیت از اهمیت بالایی در کاربری نرم افزار CRM ابری (سی آر ام ) به جهت پیشبرد فروش خدمات و محصولات در شرکت برخوردار است.

عملکرد فروش

• عملکرد تیم در هفته گذشته چطور بوده است؟ چه فروش‌های جدیدی در ماه جاری ثبت شده است؟ چه فروش‌هایی در سه ماه گذشته از دست رفته است؟
• پاسخ به تمام این سوالات را می‌توانید در بخش عملکرد فروش نرم افزار CRM تحت وب مشاهده نمایید. با استفاده از بازاریابی می‌توانید اطلاعات و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات انجام شده در سازمان خود را نیز مورد نظارت کلان و ارزیابی قرار دهید.
• همچنین می‌توان این عملکرد را به تفکیک کارکنان، مشتریان، محصولات و یا نمایندگان به صورت مقایسه‌ای مشاهده و تحلیل کرد.

گردش کار

گردش کار ابزاری است که می‌تواند با خودکار کردن فرآیند‌های موجود در نرم افزار CRM فارسی باعث افزایش بهره‌وری همکاران شما و در نتیجه کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری گردد.

با کمک این قابلیت نرم افزار CRM، برای مثال می‌توان؛ یادآوری‌های خاصی برای کارکنان تیم فروش یا خدمات پس از فروش ایجاد کرد، اطلاعاتی نظیر کاتالوگ معرفی و تبلیغات را برای مشتریانی که در مرحله خاصی هستند ارسال کرد، در صورت تاخیر در انجام یک کار یا گذشتن از حد معمول موارد به مدیر اطلاع رسانی شود و یا کارهای بعدی یک فرآیند به اشخاص مربوطه به صورت خودکار اختصاص یابد. مشتریان بالقوه ثبت شده توسط تیم فروش را ارسال نماید که این مساله از کاربردهای سودمند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد.

تحلیل‌گر نرم افزار CRM سرو

ابزار گزارش ساز تحلیلی سرو به شما این قدرت را خواهد داد که در زمان لازم بدون دانش فنی و بدون نیاز به خدمات تیم پیاده سازی سرونو بتوانید از تمام اطلاعات موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، گزارش هایی مانند فروش محصولات در زمان های مختلف به هر مشتری، نتایج تبلیغات در افزایش فروش به مشتری ها، روند پاسخگویی به مشتریان در مرکز تماس و … را استخراج نمایید.

شما قادر خواهید بود با نمودار‌های کاربردی در سی آر ام به مشاهده و تحلیل اطلاعات بپردازید که این مساله به افزایش سرعت و دقت تصمیم گیری در سازمان شما کمک خواهد کرد.

یکپارچگی با سیستم‌های مالی همکاران سیستم

عضویت سرونو در گروه همکاران سیستم باعث شده است مشتریان بتوانند به صورت توامان از قابلیت‌های نرم افزار CRM به همراه سیستم‌های مالی استفاده کنند. یکپارچگی‌های اختصاصی صورت گرفته با نرم افزارهای راهکاران، راهکاران ابری و سپیدار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات به راحتی و بدون دوباره کاری در سطح سازمان به گردش در آید و در نهایت بهره‌وری افزایش یابد.

همچنین با این یکپارچگی دو طرفه مالی و نرم افزار CRM شرکت ها می توانند دید ۳۶۰ درجه از اطلاعات مشتریان و بازار مانند اطلاعات بازاریابی، فعالیت ها، پیش‌فاکتور، فاکتور، مانده حساب و خدمات پس از فروش داشته باشند و با تلفیق اطلاعات تعاملی و مالی مشتری گزارشات تحلیلی و جامع تری دریافت کنند.

خدمات پس‌ از‌ فروش و پشتیبانی

با استفاده از نرم افزار CRM تحت وب قادر خواهید بود درخواست‌های خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتری‌ها را دریافت کرده، آن‌ها را اولویت بندی و برنامه ریزی نمایید و پاسخ دهی به آن‌ها را به کارشناس مربوطه تخصیص دهید تا در نهایت بتوانید مطابق با تعهداتتان خدمات مورد نیاز مشتریان را به آن‌ها ارائه دهید.

با توجه به این‌ که بخشی از درخواست‌های خدمات پس از فروش مشتریان مربوط دستگاه های خریداری شده مانند تعمیر و تعویض قطعات است، نیاز است بتوان انواع مدل‌های گارانتی خود را ( ۶ ماهه، ۱ ساله و… ) ثبت کنید و با مشخص کردن تاریخ شروع گارانتی، به صورت اتوماتیک تاریخ انقضای گارانتی را دریافت کنید و در هر لحظه وضعیت منقضی یا تحت پوشش بودن گارانتی دستگاه مورد نظر را چک کنید.

سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواست‌های خود را به تیم شما منتقل نمایند.

همچنین در هر لحظه از وضعیت درخواست خود مطلع شده و در پایان دریافت خدمات نیز با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد خود را از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت اعلام کنند.

مدیریت ارتباط با نمایندگان (PRM)

جذب؛ توانمند سازی؛ بهبود عملکرد نمایندگان با نرم افزار CRM سرو

در بسیاری از شرکت‌ها نمایندگان فروش یا خدمات به نیابت از شرکت مادر در فرآیند‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در کنار مشتریان حضور دارند و نقش مهمی در موفقیت و یا شکست کسب و کار ایفا می کنند.
با توجه به این نقش مهم، استفاده از ابزار‌هایی که به مدیریت بهتر نمایندگان کمک کند ضروری است.
نرم افزار مدیریت ارتباط با نمایندگان (Partner Relationship Management) به شرکت‌ها کمک می کند که فرآیند‌های مرتبط؛ نظیر جذب نماینده، اعتبار سنجی اولیه، آموزش، ارزیابی‌های دوره‌ای و غیره را مدیریت کنند.
با استفاده از پورتال نمایندگان؛ در‌گاهی در اختیار ایشان قرارداده می‌شود که بتوانند درخواست‌های خود را ثبت کرده، روند رسیدگی به آن‌ها را مشاهده کرده و همچنین گزارشات عملکردی خود را در نرم افزار CRM دریافت نمایند.
با توجه به این‌که تمامی اطلاعات مرتبط با نماینده در نرم افزار یکپارچه می‌شود، می‌توانند گزارشات تحلیلی نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان در CRM دریافت نموده و بر اساس آن استراتژی‌های کسب و کار را تعیین نمایند.

پورتال مشتریان

نرم افزار CRM سرو، محیطی را در اختیار مشتریان سازمان شما قرار خواهد داد که بتوانند اطلاعات فاکتور‌ها و پیش فاکتور‌های خود را مشاهده کرده و همچنین پرداخت‌های آنلاین خود را از طریق این پورتال انجام دهند. این پرداخت‌ها و تغییر وضعیت فاکتور‌های مشتریان به صورت اتوماتیک در سی آر ام نیز ثبت می شوند تا تیم‌های مرتبط در مجموعه شما در جریان انجام این پرداخت قرار گیرند.

مشتریان در صورت نیاز به خدمات پشتیبانی، می‌توانند در پورتال برای تیم شما تیکت (درخواست سرویس) ثبت کنند که این امکان در نرم افزار CRM باعث می‌شود مدیریت مشتریان خود را به بهترین شکل انجام دهید و در نتیجه افزایش رضایت مشتری‌های سازمان در نحوه ارتباط و دریافت خدمات را در پی خواهد داشت.

می‌توانید در بخش پایگاه دانش نیز مقالات مورد نیاز مشتریانتان را قرار دهید تا آن‌ها با ورود به پورتال به آن مقالات دسترسی داشته باشند.

قوانین امور اداری

آخرین مقررات استخدام به ویژه قانون مدیریت خدمات کشوری

مقررات مرخصي :

مقررات مرخصي :

مستخدم رسمي و پيماني دولت از نخستين ماه خدمت خود ماهانه بمیزان 2/5 روز به نسبت به مدت خدمت، استحقاق مرخصي دارد. طبق قانون خدمات كشوري كليه كاركنان رسمی و پیمانی قرارداد تبصره3 و4 و مجاز به ذخیره مرخصی خود تا سقف 15 روز درسال می باشند.درضمن کارگران دائم می توانند 26 روز درسال از مرخصی استحقاقی استفاده نمایند. ونیز 9 روز درسال ازمرخصی استحقاقی خودرا ذخیره کنند.

ماده 34- در احتساب مرخصی، روز، ماه و سال مطابق تقویم رسمی کشوری است و در مرخصی روزانه ماه سی روز حساب می شود. مرخصی های کمتر از یک روز(پاس)با توجه به ساعات کار روزانه وزارتخانه یا مؤسسه دولتی جزء مرخصي استحقاقي مربوطه محاسبه خواهد شد. واز مرخصی استحقاقی سالیانه کسر می شود.

آئین نامه مرخصي استحقاقي:

مستخدم مي تواند با درخواست كتبي و موافقت رئيس يا معاون اداره از مرخصي استحقاقي ساليانه استفاده نمايد.

طبق ماده 1، مستخدم رسمی و پیمانی قراردادی از نخستین ماه خدمت، از مرخصی استحقاقی بهره مند بوده و بر اساس مقررات این آئین نامه می توانند به صورت کلی و جزیی از مرخصی خود استفاده نمایند.

تبصره- افرادی که طبق ماده 67 قانون استخدام کشوری مجدداً استخدام می شوند می توانند از مرخصی استحقاقی ذخیره شده قبلی خود طبق مقررات این آئین نامه استفاده نمایند.

ماده 6- استفاده از مرخصی استحقاقی منوط به تقاضای کتبی مستخدم و موافقت رئیس واحد مربوطه و در غیاب او معاون وی می باشد. هر کارمند موظف است در طول سال مرخصی استحقاقی سالیانه خود را درخواست نماید و رئیس یا معاون واحد مربوطه نیز موظفند ترتیبی اتخاذ نمایند تا امکان استفاده کارمندان از مرخصی سالیانه «به میزان استحقاق» فراهم گردد. و با درخواست ایشان در این زمینه با در نظر گرفتن زمان مناسب، موافقت نماید.

ماده 10- حداکثر مدتی که مستخدم در یکسال تقویمی می تواند از مرخصی استحقاقی همان سال و مرخصی استحقاقی ذخیره شده استفاده نماید جمعاً بیشتراز چهار ماه نباید تجاوز کند. چنین مستخدمی هر گاه بخواهد از باقیمانده مرخصی ذخیره شده خود نیز استفاده نماید باید حداقل یکسال تمام خدمت کرده باشد.

ماده 13 - مستخدم دولت در صورت ذخيره مرخصي مي تواند در هنگام بازنشستگي از مرخصي هاي ذخيره شده خود استفاده نمايد/. همچنین تعطيلي بين مرخصي استحقاقي بر اساس قانون خدمات كشوري بعنوان مرخصی محاسبه نمي گردد. ولی برای نیروهای بهداشتی درمانی وغیره اگربصورت شیفتی انجام وظیفه نمایند (کامل محاسبه میگردد)

مرخصي استحقاقي پرسنل مشمول قرارداد ، تبصره 3 ماده 2 و تبصره 4 ماده 2 . 15 روز درسال قابل ذخیره می باشد/.

در صورت استخدام پرسنل طرحی بصورت پيماني یارسمی ،‌امكان انتقال مرخصي استحقاقي دوره طرح قابل ذخیره وانتقال میباشد/.

مستخدم موظف است به طریق مقتضی قبل از درخواست مرخصی از استحقاق خود برای استفاده از مرخصی مورد نظر اطمینان حاصل کند و در صورت عدم کنترل توسط مستخدم و نیز عدم استحقاق مدت مرخصی استفاده شده غیبت تلقی می گردد. وبصورت منفی محاسبه می شود/.

آئین نامه مرخصي استعلاجي:

ماده 21 - هر گاه مستخدم رسمي دولت بيمار شود و آن بيماري مانع از خدمت او باشد لازم است مراتب را در كوتاه ترين مدت به اداره متبوع اطلاع دهد و گواهي استراحت از پزشك معالج را به رئيس اداره يا معاون ارائه نمايد.

ماده 24 - چنانچه مستخدم بيش از چهار ماه مرخصي استعلاجي استفاده نمايد برابر ماده 24 آيين نامه مرخصي ها و تشخيص كميسيون پزشكي مبني بر صعب العلاج بودن بيماري حكم مرخصي صعب العلاج تا سقف 4 ماه توسط كارگزيني صادر مي گردد و در صورت عدم بهبودي ، قابل تمديد مي باشد /. در مورد بيماري صعب العلاج،‌حداكثر تا يكسال حقوق و فوق العاده هاي مربوطه و در مدت مازاد بر يكسال فقط حقوق وکمک هزینه اولاد و عائیله مندی پرداخت مي گردد.

ماده 19 - در مدت مرخصي صعب العلاج، مرخصي استحقاقي به كاركنان فوق الذكر تعلق نمي گيرد. ضمناً برابر دستور العمل شماره 1471/3/2/ك مورخ 1/7/82 بانوان باردار بعد از زايمان چنانچه دچار عارضه ديگري مانند شكستگي شوند، در صورت تأييد كميسيون پزشكي مي توانند از مرخصي صعب العلاج بهره مند شوند.

ماده 27 – بر اساس آئين نامه مرخصيها به مستخدمی كه از مرخصي استعلاجي استفاده مي نمايند تا چهار ماه و در صورتيكه به علت ابتلا به بيماري صعب العلاج يا زايمان، مرخصي استعلاجي فرد بيش از چهار ماه باشد تا حداكثر يك سال حقوق و فوق العاده هاي مربوط (فوق العاده سختي شرايط محيط كار،‌ كمك هزينه عائله مندي،‌كمك هزينه اولاد) قابل پرداخت مي باشد.

ماده19- به مرخصی استعلاجی بیش از چهار ماه، مرخصی بدون حقوق، کارمند آماده به خدمت، معلق، منفصل از خدمت، غایب و در حال انجام خدمت زیر پرچم مرخصی استحقاقی تعلق نمی گیرد.

ماده 14 -آیین نامه استخدام پیمانی- حقوق و فوق العاده های مستخدمین پیمانی و قراردادي که عدم اشتغال آنان به سبب بیماری باشد تا سه روز توسط دستگاه مربوطه پرداخت خواهد شد و مازاد بر سه روز تا خاتمه بیماری و حداکثر تا پایان قرارداد مشمول مقررات تامین اجتماعی خواهد بود.

مرخصي بدون حقوق:

برابر تبصره 2 ماده 49 قانون استخدام كشوري مستخدم رسمی دولت مي تواند در طول خدمت در وزارت متبوع با موافقت رئيس اداره از حداكثر سه سال مرخصي بدون حقوق استفاده نمايد ضمناً در صورت ادامه تحصيل در تحصيلات عالي تا دو سال ديگر قابل تمديد خواهد بود (حداكثر 5 سال). براي كاركناني كه همسران آنان در مشاغل حساس دولتي مي باشند برابر تبصره 5 ماده قانوني تا سقف 6 سال قابل تمديد می باشد.

برابر بند يك تصويبنامه شماره 28576/ت 531657- مورخ10/5/85 هيات وزيران مستخدم پيماني مي تواند در صورت نياز با موافقت دستگاه استخدام كننده از مرخصي بدون حقوق و حداكثر به ميزان مدت قرارداد استفاده نمايد.

ماده 32- استفاده از مرخصی بدون حقوق به اختتام دوره آزمایشی است و فقط در موارد ذیل امكان پذيرخواهد بود:

1- مستخدم استحقاق مرخصی نداشته باشد و احتیاجش به استفاده از مرخصی مسلم شود.

2- مستخدم قصد ادامه تحصیل داشته باشد و مدارک لازم را ارائه نماید.

3- مستخدم ناگزیر باشد به اتفاق همسرش به خارج از محل خدمت خود مسافرت کند.

4- مستخدم پس از استفاده از چهار ماه مرخصی استعلاجی سالانه به سبب ادامه همان بیماری یا ابتلاء به بیماری دیگر قادر به ادامه خدمت نباشد و بیماری او هم صعب العلاج تشخیص داده نشود.

تبصره- اعطای مرخصی بدون حقوق به مستخدمین آزمایشی که در طول خدمت آزمایشی با ارائه مدارک و با تشخیص مؤسسه متبوع خود نیاز به استفاده از مرخصی بدون حقوق داشته باشند حداکثر تا دو ماه متوالی با رعایت سایر مقررات این فصل امکان پذیر خواهد بود.

ماده 33- مستخدم باید تقاضانامه استفاده از مرخصی بدون حقوق را با ذکر علت و مدت آن بعد از موافقت مسئول مربوطه (بلافصل) به مدير يا رئيس مركز تحويل نمايد و در صورت موافقت حکم مرخصی بدون حقوق با رعایت تبصره 2 ماده 49 قانون استخدام کشوری صادر خواهد نمود. در مورد مستخدمین موضوع بند «4» ماده 32 این آئین نامه چنانچه بیماری به تأیید پزشک معتمد برسد موافقت با مرخصی بدون حقوق الزامی خواهد بود.

تبصره 4: کارمندان زن که همسران آنان در مأموریت به سر می برند تا پایان مأموریت حداکثر به مدت 6 سال می توانند از مرخصی بدون حقوق استفاده نمایند.

- در استعلام بعمل آمده و اصلاحیه هیئت محترم وزیران احتساب سوابق خدمتی ایام مرخصي بدون حقوق در لایحه خدمات کشوری به هر شکل ممکن لغو گردیده است.

مرخصي كمتر از يك روز

طبق ماده 2 مرخصي كمتر از يك روز (پاس شخصي) جزء مرخصي استحقاقي مستخدم منظور و محاسبه مي شود و به ازاء هر 7/5 ساعت معادل يك روز از مرخصي استحقاقي مستخدم كسر مي گردد. سقف تعيين شده حداكثر 12 روز در يكسال مي باشد.

آيين نامه حضور و غياب كاركنان :

ماده 1- کلیه کارکنان دستگاه های اجرائی مکلفند ساعات تعیین شده برای ورود به محل خدمت و خروج از آن را رعایت نموده، ساعات ورود و خروج خود را در کارت ثبت نمایند.

ماده 2- ورود به محل خدمت بعد از ساعت مقرر و بدون کسب مجوز قبلی تأخیر در ورود محسوب گردیده و با مستخدمی که تأخیر ورود داشته باشد به شرح ذیل رفتار می شود:

الف- تأخیر در ورود تا 2 ساعت در هر ماه قابل اغماض بوده و جزء مرخصی استحقاقی منظور می گردد.

ب- تأخیر استفاده از یک حساب آزمایشی در ورود بیش از 2 ساعت در ماه مستلزم کسر حقوق و مزایای شغل و مزایای مستمر مستخدمین رسمی و ثابت و اجرت و فوق العاده مخصوص و سایر فوق العاده های مستخدمین پیمانی یا دستمزد کارکنان خرید خدمت و قراردادی به میزان کل ساعات تأخیر خواهد بود.

ماده 3- خروج از محل خدمت زودتر از ساعات مقرر نیز تعجیل در خروج محسوب گردیده و حسب مورد مشمول حکم قسمت های «استفاده از یک حساب آزمایشی الف» و «ب» ماده 2 خواهد بود.

ماده 5- به مستخدمی که در هر ماه بیش از 4 بار تأخیر در ورود یا تعجیل در خروج غیرموجه داشته باشد و جمع مدت تأخیر مزبور به بیش از 4 ساعت در ماه برسد در قبال مجموع تأخیر برای ماه اول و دوم کتباً اخطار داده خواهد شد و برای ماه سوم فوق العاده شغل مستخدم خاطی بمیزان 30 درصد و برای ماه چهارم به میزان 50 درصد و برای ماه پنجم به میزان صد درصد و به مدت یکماه کسر خواهد شد و در صورت تکرار پرونده مستخدم جهت رسیدگی به «هیأت رسیدگی به تخلفات اداری» ارجاع خواهد گردید.

موارد موجه تأخير در ورود يا تعجيل در خروج با تشخيص مدير ذيربط جزء مرخصي استحقاقي منظور مي شود:

- حوادث غير مترقبه براي مستخدم ، فرزندان و ساير افراد تحت تكفل

- احضار مستخدم توسط مراجع قضايي و انتظامي

خدمت نيمه وقت بانوان:

ماده 2- خدمت نیمه وقت خدمتی است که ساعات کار آن طبق مقررات این قانون نصف ساعات کار مقرر هفتگی وزراتخانه و مؤسسات مربوطه باشد. نحوه و ترتیب انجام خدمت نیمه وقت بر اساس ساعات کار وزارتخانه و مؤسسه ذیربط و طبق نظر بالاترین مقام مسئول دستگاه تعیین خواهد گردید و در هیچ مورد کمتر از نصف ساعات کار مقرر هفتگی وزارتخانه و مؤسسه و شرکت مربوطه نخواهد بود.

ماده 3- کارمندان زني که از خدمت نیمه وقت استفاده می کنند نصف حقوق گروه و پایه و یا حقوق ثابت و فوق العاده شغل و یا مزایای شغل و یا عناوین مشابه دیگر و فوق العاده ها و مزایائی که بطور مستمر پرداخت می شود به آنان تعلق خواهد گرفت و لیکن فوق العاده های محل خدمت، بدی آب و هوا و محرومیت استفاده از یک حساب آزمایشی از تسهیلات زندگی از محدویت مذکور مستثنی بوده و بطور کامل پرداخت می شود.

ماده 5- حداقل مدت استفاده از خدمت نیمه وقت بانوان یک سال می باشد

ماده 7- سنوات خدمت نیمه وقت بانوان از لحاظ سابقه خدمت لازم برای بازنشستگی و استفاده از حقوق وظیفه یا مستمری، در صورت پرداخت كسورات بيمه كامل بطور کامل محسوب خواهد شد لیکن در احتساب حقوق بازنشستگی و وظیفه و یا مستمری و نیز دریافت پایه این گونه کارمندان (علاوه بر مدت خدمت تمام وقت) نصف مدت خدمت نیمه وقت منظور و محسوب خواهد گردید. کسور بازنشستگی یا حق بیمه مربوط به سهم کارمندان مزبور به نسبت حقوق و مزایائی که بر اساس این قانون به آنان تعلق می گیرد، کسر و به صندوق مربوطه واریز خواهد شد.

تبصره- سنوات خدمت نیمه وقت بانوان به شرط پرداخت کسور بازنشستگی و حق بیمه به نسبت تمام حقوق گروه و پایه و یا حقوق بازنشستگی در حکم خدمت تمام وقت محسوب می شود.

ماده 11- در صورتی که کارمندان نیمه وقت قبل از پایان مدت خدمت نیمه وقت درخواست انجام خدمت تمام وقت را بنمایند در صورت ضرورت و موافقت وزارتخانه و مؤسسه مربوطه، خدمت نیمه وقت آنان به خدمت تمام وقت تبدیل خواهد گردید و در هر حال خدمت نیمه وقت کمتر از یک سال نخواهد بود.

ماده 12- استفاده از خدمت نیمه وقت منوط به درخواست کتبی مستخدم و صدور حکم جداگانه در این مورد است و در حکم باید نحوه و ترتیب خدمت نیمه وقت و مدت استفاده از خدمت نیمه وقت و سایر موارد مشخص گردد.

ماده 15- پرداخت فوق العاده اضافه کار ساعتی و فوق العاده روزانه به این قبیل کارکنان ممنوع می باشد.

قانون ترويج تغذيه با شير مادر و حمايت از مادران دردوران شيردهي

ماده 5- مادران مشمول اين آيين نامه پس از پايان مرخصي زايمان و در دوران شيردهي بايد در كار قبلي خوداشتغال يابند. در دوران ياد شده نقل و انتقال آنها ممنوع است مگر اينكه خود، متقاضي تغيير شغل يا نقل و انتقال باشند.

ماده 6- مادران مشمول اين آيين نامه مي توانند طي ساعات مقرر كار روزانه حداكثر از يك ساعت مرخصي ساعتي استفاده كنند. مادران يادشده مي توانند برحسب نياز كودك، ‌مرخصي ياد شده را حداكثر در سه نوبت استفاده كنند مدت مرخصي ساعتي براي مادران داراي فرزند دوقلو و بالاتر به ميزان دو ساعت مي باشد.

تبصره 1 ماده 3- قانون ترويج تغذيه با شير مادر و حمايت از مادران در دوران شيردهي:

اين بانوان پس از شروع بكار مجدد و اتمام مرخصي استعلاجي (زايمان) در صورت ادامه شيردهي مي توانند حداكثر تا بيست و چهار ماهگي كودك، روزانه يك ساعت از مرخصي (پاس شير) بدون كسر از مرخصي استحقاقي استفاده نمايند.

ماده 4- استفاده از مرخصی ساعتی تا سن (24) ماهگی کودک، منوط به ارایه گواهی مرکز بهداشتی- درمانی مبنی بر تغذیه شیرخوار توسط مادر است.

مرخصي زايمان

1 - مدت مرخصي استعلاجي زايمان بمدت 9ماه (مربوط به کسانی است که ازبیمه سلامت استفاده می کنند و کارکنان دولت محسوب می گردند/.

2- مدت مرخصي استعلاجي وضع حملهاي دو قلو و بيشتر بمدت يكسال مي باشد.

3- مدت و ساعت شيردهي براي وضع حملهاي دوقلو و بيشتر بمدت 2 ساعت در روز و بميزان 24 ماه مي باشد.

درضمن طبق نامه شماره 89/209مورخ 92/6/5 وپیرو نامه شماره 209/73مورخ 92/5/9 مبنی برارسال مصوبه اصلاح قوانین تنظیم جمعیت وخانواده توسط ریاست محترم جمهوروطی نامه شماره 92091/ت 46527ه مورخ 92/4/19 هیئت محترم وزیران به آن وزارتخانه باستحضار می رساند علیر استفاده از یک حساب آزمایشی غم تکلیفی که در بند 1 مصوبه فوق مبنی برافزایش مدت مرخصی زایمان (یک ودوقلو ) جهت زنان شاغل دربخشهای دولتی وغیر دولتی به 9 ماه تمام باپرداخت حقوق وفوق العاده های مربوط گردیده است شعبه تامین اجتماعی اعلام می دارند مصوب فوق به آنان ابلاغ نشده وغرامت دستمزد مازاد بر 6ماه مرخصی زایمان را پرداخت نمی نمایند /.

آزمایش درصد رطوبت خاک

آزمایش درصد رطوبت خاک جز تست های آزمایشگاهی پایه ای در مکانیک خاک است.
به طوری که بسیاری از آزمایشگاه صحرایی یا آزمایشگاهی ژئوتکنیکی بدون انجام تست درصد رطوبت امکان پذیر نیست.
در این نوشتار شرح کامل از آزمایش درصد رطوبت خاک به همراه محاسبات مربوط به آن ارائه می گردد.

فیلم آزمایش درصد رطوبت

در این ویدئو کوتاه مراحل انجام آزمایش درصد رطوبت خاک توسط یک انیمیشن کوتاه شرح داده شده است.
با دیدن این فیلم، دید خوبی نسبت به چگونگی این تست آزمایشگاهی به دست خواهید آورد.

در صورتی که پس از مشاهده این فیلم سوالی در ذهنتان ایجاد شده است، می توانید در بخش نظرات در زیر همین پست آن را مطرح فرمایید.

وسایل آزمایش درصد رطوبت خاک

: برای آزمایش درصد رطوبت خاک لازم است از ظرفی آلومینیومی یا حلبی استفاده کرد که حین آزمایش تغییر حجم نداشته باشد.
برای نمونه های با وزن کمتر از دویست گرم لازم است از ظروفی با درپوش فلزی استفاده کرد.
برای سنجش درصد رطوبت در خاکهای با وزن زیاد، نیاز به درپوش نمی باشد. گرمخانه یا آون برای تبخیر کردن آب موجود در خاک ها استفاده می شود. دمای گرمخانه لازم است در حدود ۱۱۰ درجه سانتی گراد تنظیم گردد. دماهای کمتر از این مقدار آب را از داخل خاک بیرون نمی آورد. دماهای بیش از این مقدار هم ممکن است بافت خاک را دچار آسیب نماید.
• ترازو: برای نمونه خاک های کمتر از ۲۰۰ گرم از ترازویی با حساسیت ۰٫۰۱ گرم استفاده شود.
  برای نمونه خاک هایی با وزن بیش از ۲۰۰ گرم از ترازویی با حساسیت ۰٫۱ استفاده گردد.

آزمایش درصد رطوبت خاک

روش انجام تست در صد رطوبت

آزمایش درصد رطوبت خاک با هدف تعیین درصد وزنی آب در خاک نسبت به دانه های خاک صورت می گیرد.
این آزمایش در بسیاری از آزمایش های دیگر مکانیک خاک همچون آزمایش حدود اتربرگ، آزمایش تراکم خاک و … کاربرد دارد.
استاندارد انجام این آزمایش ASTM D 2216-90 و AASHTO T 265-81 می باشد.

تهیه گزارش مکانیک خاک شغلی راحت و پردرآمد است.
برای آموزش گام به گام تهیه گزارش خاک، همین حالا کلیک کنید.

در این بخش روش گام به گام این تست آزمایشگاهی تشریح می شود.

1. وزن ظرف خالی به همراه درب آن را اندازه بگیرید (W1)
2. نمونه خاک را درون ظرف قرار دهید.
   درپوش آنرا روی ظرف قرار دهید تا رطوبت آن از دست نرود.
   سپس آن را توزین نمایید (W2).
3. بعد از وزن کردن نمونه درپوش را بردارید و نمونه را به مدت ۲۴ ساعت درون گرمخانه قرار دهید تا رطوبت آن کاملا از آن خارج شود.
   زمان قرارگیری خاک درون آون به نوع خاک بستگی دارد.
   در بسیاری از مواقع قرارگیری خاک به مدت ۱۶ ساعت در گرمخانه کافی می باشد.
4. هنگامی که از خارج شدن کامل تمامی آب درون خاک اطمینان حاصل شد، آنرا از داخل آون خارج کرده و درپوش آنرا قرار می دهید تا در مجاورت هوا، رطوبت جذب نکند.
   قوطی و نمونه خاک موجود در آن را وزن کرده و مقدار آنرا یادداشت کنید (W3).

محاسبه درصد رطوبت خاک

درصد رطوبت به صورت درصدی از وزن خشک خاک بیان می شود و به صورت زیر تعریف می گردد:

امروزه محاسبات درصد رطوبت خاک با نرم افزار انجام می شود
برای دانلود نرم افزار درصد رطوبت و سایر نرم افزارهای آزمایشگاه خاک، همین حالا کلیک کنید

در خصوص انجام آزمایش درصد رطوبت سوالی دارید؟

در صورتی که با خواندن مطالب بالا سوالی در ذهنتان پیش آمد و یا پیرامون نحوه انجام آزمایش سوالی دارید، می توانید پرسش خود را در بخش دیدگاه ها در زیر همین نوشتار مطرح کنید. کارشناسان ما در عرض چند دقیقه پاسخ شما را خواهند داد.

https://testkhak.com/wp-content/uploads/2019/10/water-content-of-soil.jpg 116 306 کارشناس آزمایشگاه خاک https://testkhak.com/wp-content/uploads/2022/07/logo-kam-hajm-tarin.png کارشناس آزمایشگاه خاک 2019-10-24 01:44:36 2022-07-14 19:03:36 آزمایش درصد رطوبت خاک

شاید این موارد نیز مورد علاقه شما باشد

سلام و ممنون از ارسال اطلاعات خوبتون
ایا میتوانیم بر اساس میزان رطوبت خاک نوع خاک را تعیین کنیم
برای مثال درصورت اگر درصد رطوبت خاک ۱۵ درصد بشود چه خاکیست
یا به نوعی دیگر مناطق مختلف ایران درصد رطوبت خاک در فصول مختلف مشخص است؟

سلام. خیر. از روی درصد رطوبت نمی توان نوع خاک را مشخص کرد. رطوبت یک خاک تابع عوامل مختلفی است. این عوامل عبارتند از میزان بارش برف و باران در آن منطقه، سطح آب زیرزمینی، دمای متوسط هوا، شرایط فصلی و … . ضمنا در شرایط رطوبتی یکسان، ممکن است دو نوع خاک مختلف داشته باشیم. به عنوان مثال در یک منطقه خاصی از تهران، هم خاک رس داریم و هم خاک ماسه ای. اما به دلیل بارش بارانی که شب گذشته آمده، هر دو درصد رطوبت یکسان دارند. پس دو نوع خاک متفاوت با درصد رطوبت یکسان داریم. لذا نمی توان از درصد رطوبت، نوع خاک را تشخیص داد. روش های شناسایی انواع خاک ها را قبلا به طور مفصل معرفی کرده ایم. در صورت تمایل می توانید به آن مقاله مراجعه فرمایید.

سلام، تعیین درصد رطوبت خاک به چه دردی میخوره؟

سلام. آزمایش درصد رطوبت، یک آزمایش پایه ای برای بسیاری از آزمایش های مکانیک خاک است. یعنی خودش به تنهایی کاربرد چندانی ندارد، اما در دل آزمایش های دیگر کاربرد پیدا می کند. مثلا در آزمایش تراکم خاک در مراحل مختلف به خا، رطوبت می زنند و متراکم می کنند تا بفهمند رطوبت بهینه چقدر است؟ در حین این آزمایش بارها باید از خاک نمونه گرفته شود و روی آن آزمایش درصد رطوبت انجام شود.
یکی دیگر از کاربردهای آزمایش درصد رطوبت، تعیین حدود اتربرگ خاک است. در این آزمایش دنبال پیدا کردن درصد رطوبت هایی در خاک هستیم که باعث روان شدن خاک، یا خمیر شدن خاک می شوند. در حقیقت دنبال حد روانی، حد خمیری و حد انقباض در خاک هستیم. در این آزمایش هام بارها و بارها باید آزمایش درصد رطوبت انجام شود.
دو آزمایشی که نام بردیم، دو مثال از کاربردهای آزمایش درصد رطوبت بود، اما کاربردش صرفا در همین دو آزمایش محدود نمی شود. آزمایش درصد رطوبت خاک، پایه و اساس ده ها آزمایش ژئوتکنیکی صحرایی و آزمایشگاهی است.

سلام.وزن خاک مرطوب چاله داریم دانسیته خشک هم داریم.درصدرطوبتش چطوری بدست میاد؟